8.Система статистики звонков (Сall Detail Records)
1. Модуль статистики телефонных разговоров.
Система статистики телефонных разговоров на базе ПО Asterisk обладает функциональным Web интерфейсом, позволяющим создавать различные варианты выборки.
Система отчетов и диаграмм даёт информацию о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также даёт общее представление об активности компании в целом.
Модуль статистики содержит:
- мониторинг загруженности телефонных линий в режиме реального времени;
- статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по сотрудникам.
Специальный монитор позволит оператору получать в режиме реального времени картину активности и загруженности линий. Модуль статистики предоставит исчерпывающие отчеты по деятельности компании за указанный период с отражением динамики работы в течение дня.
Мощный механизм фильтрации позволит:
- получить статистику по указанному периоду времени;
- сформировать выборку по междугородним/международным звонкам;
- отследить работу каждого сотрудника;
- отфильтровать исходящие или входящие телефонные номера;
- отсечь разговоры малой длительности;
- Отчеты отображаются в удобном графическом виде.
Кроме этого, имеется возможность экспорта статистических данных в Excel.
Используя предлагаемую нами Систему статистики телефонных разговоров, руководство компании сможет эффективнее контролировать основной канал взаимодействия компании с рынком, оптимизировать свой бизнес-процесс, предотвратить ситуации, когда клиенты не могут дозвониться до компании.
Система общей статистики:
Статистика звонков в час:
Статистика звонков по месяцам:
