CobraTelecom, расширяя границы возможного  главная
Наш телефон:
(495) 720-95-86
E-mail:
contact@cobratelecom.ru
asterisk@cobratelecom.ru

Система записи и прослушивания разговоров VOIP Объединение удалённых офисов Россия и СНГ мир стал ближе
Ваше имя:

Как с вами связаться:

Текст сообщения:
EXOCAPTCHA

Проект на Астериск - создание многофункциональной системы телефонии на базе ПО Asterisk.

Компания исполнитель - «CobraTelecom» город Москва, создала многофункциональную систему телефонии для Заказчика. Техническое задание разрабатывалось с учётом реальных потребностей Заказчика, путём изучения действующей системы телефонии в компании, основанной на базе ПО Asterisk версии 1.2 - на момент исследования. Таким образом, на момент исследования и в ходе устных переговоров были достигнуты договорённости по разработке технического задания, по созданию системы телефонии и внедрению развёрнутой системы телефонии, основанной на ПО Asterisk, со следующими параметрами и сервисами (модулями):

1. Общие требования к IP АТС.

1. IP-УАТС построена на базе сервера DELL PowerEdge 2850 (2 процессора Intel Xeon 3.4 / 2 Gb памяти / 1 HDD 73 GB SCSI).
2. Подключение к ТФОП осуществляется по каналу ISDN-PRI (E1): до 30 внешних телефонных линий.
3. Поддерживает SIP протокол для внутренней связи.
4. Не имеет ограничений по количеству внутренних абонентов.
5. Система ip телефонии обеспечивает отказоустойчивость на базе второго аналогичного сервера (полная копия первого сервера и установленного/настроенного ПО на нём) в полуавтоматическом режиме при помощи устройства VOIP FailSafe.
6. Предоставляет следующие сервисы телефонии:
• Интеллектуальная маршрутизация входящих/исходящих вызовов;
• Интерактивное голосовое приветствие;
• Управление абонентами системы;
• Запись и прослушивание разговоров;
• Голосовая почта;
• Личный автоответчик;
• Статусы операторов;
• Очереди;
• Общая статистика;
• Статистика по очередям;
• Факсимильная связь;
• Конференцсвязь;
• Панель супервайзера / Информационное табло.

2. Серверная часть

1) IP-АТС Asterisk station - на предоставленный Заказчиком сервер инсталлировано и настроено программное обеспечение Linux и Asterisk, последний релиз asterisk 1.4 + app_fax (для работы факсов), с возможностью подключения нескольких провайдеров (операторов связи), а так же с возможностью использовать альтернативных операторов через IP линии.

2) Были проведены следующие работы:

Реализованы следующие сервисы телефонии (модули):
- Единый номерной план компании, управление всеми абонентами осуществляется на станции через функциональный Web интерфейс.
- (Flexible Extension Logic);
- Переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy);
- Переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on No Answer);
- Переадресация при других условиях (Сall Forward Variable);
- Перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при неответе/занятости/недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer);
- Парковка вызова (Сall Parking);
- Вызов абонента по донабору номера (DISA);
- Музыка при получении вызова (Music On Hold);

Описание операторской части.
1.1. Операторское место оборудовано как софт-фонами, с гарнитурами, подключенными к компьютеру, так и стационарными IP телефонами Cisco. Заказчику рекомендовано применение аппаратных IP телефонов.
1.2. Выдача информации оператору о звонке, с какой группы линий он пришел. Так же возможны разные сценарии приветствия, в зависимости на какие телефонные номера пришел звонок. После этого звонок коммутируется на оператора или IVR того предприятия, которому принадлежат данные телефоны.
1.3. Поддержка коммутации клиентов на персональных менеджеров в первую очередь и переадресация звонка на других операторов, если персональный менеджер отсутствует или в данным момент занят с другим клиентом. При этом возможна выдача голосового меню клиента с информацией о том, что его персональный менеджер в данный момент разговаривает и предложение вариантов - подождать или соединиться с другим оператором.


Система IVR(система многофункционального голосового меню).
Перечень встроенных функций:

1.1 Голосовое приветствие;
1.2 Возможность коммутации на определенного менеджера, путем набора его внутреннего номера;
1.3 Коммутация на голосовой ящик, в случае отсутствия или занятости абонента;
1.4 Автоопределение факса;
1.5 Интеллектуальное меню с выдачей заранее заложенной справочной информации и возможностью навигации;
1.6 Коммутация на оператора (секретаря) при отсутствии каких либо действий, либо повторяющихся ошибочных вводах (как правило при звонках, не поддерживающих DTMF);
1.7 Доступ к личным голосовым ящикам из вне;
1.8 Разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и т.д.;
1.9 Веб-интерфейс управления навигацией;
1.10 Возможность добавления и изменения голосовых сообщений, с автоматической заменой, по окончания из записи;

Запись и прослушивание разговоров.

Реализована система записи телефонных разговоров на все телефонные линии (с возможностью управления и администрирования, скачивания и прослушивания записанных файлов через единый Web интерфейс).
Гибкая система записи и прослушивания разговоров позволит Вам не только хранить записанную аудио информацию на сервере, но и прослушивать её. Система Asterisk от компании CobraTelecom обладает удобным web интерфейсом, с помощью которого вы можете осуществить поиск по базе записанных разговоров с различными критериями. Имеется возможность выборки данных в рамках определённого периода времени, по направлению звонящего, по источнику звонка и по длительности разговоров.

Обладает следующими возможностями:


Система статистики.
Система статистики на базе телефонной платформы Asterisk - это один из модулей программного обеспечения, позволяющий отражать и вести учет звонков, посредством веб интерфейса. Данный модуль позволяет фиксировать и сохранять в базу данных информацию о всех городских, междугородных, международных и входящих/исходящих звонках круглосуточно и в реальном режиме времени.
Используя данную систему статистики Вы получаете в развёрнутом и удобном виде следующие сведения о телефонных разговорах: дата, время, длительность, внутренний абонент, набранный номер, статус звонка, отдел компании, оператор связи, через которого был сделан звонок, время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения. Кроме этого, существует возможность экспортировать звонки и формировать детальные и сводные отчеты.

1. Общая статистика
• Система общей статистики показывает данные в следующем виде:
1) Дату;
2) Время;
3) Длительность;
4) Набранный номер;
5) Статус звонка;
6) Оператора, через которого был сделан звонок;
7) Время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения (качество звонка).
• Позволяет формировать следующие отчёты:
1) Длительность Междугородных / международных звонков;
2) Длительность городских звонков;
3) Загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования);
• Имеет возможность формирования отчетов:
1) За определенный промежуток времени;
2) По направлению вызова;
3) По номеру вызывающего;
4) По длительности звонка;
5) По полям дополнительной информации, установленной из номерного плана (к примеру, «маршрут звонка»).
• Отчеты экспортируются в форматы EXCEL и PDF

2. Статистика очередей
• Статистика по очередям отображает:
a) Подробную информацию:
1) Дата, время вызова
2) Статус - отвечен/не отвечет (потерян)
3) Время ожидания соединения
4) Продолжительность разговора
5) Оператор, ответивший на вызов (пропустивший вызов)
b) Сводную информацию по очередям:
1) Кол-во звонков
2) Количество потерянных звонков;
3) %потерянных
4) Максимальное/минимальное время ожидания
5) Максимальное/минимальное время разговора.
• Имеет возможность предоставлять статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по операторам.

Полученные результаты могут быть использованы:
• для сопоставления счетов за телефонные переговоры, выставленные городской АТС;
• для анализа загруженности офисной станции;
• для анализа нагрузки на менеджера, отдел;
• для анализа затрат на отделы и менеджеров;
• для разделения счетов за переговоры между различными организациями, использующими одну УПАТС;
Отчеты так же предоставляются в графическом виде.

Система аудио-конференций - с возможностью управления через аппаратные телефоны.

Система предоставляет возможность организовывать конференции сотрудником непосредственно с телефона. Система предоставляет возможность организовывать конференции через web-интерфейс.
Визуализация комнат конференций через web-интерфейс:
Свободна/занята;
Количество участников конференции;
Время проведения конференции.

Факсимильная связь.
• Факсимильная система оцифровывает входящий сигнал и отправляет письмо с вложением на электронную почту.
• Для отправки электронной почты используется SMTP сервер заказчика. (Все данные для аутентификации сообщает заказчик.)
• Электронным адресом назначения письма является e-mail, указанный в личных параметрах абонента.
• Входящее факсимильное сообщение переадресуется оператором (меню IVR) на короткий номер (номер абонента с префиксом для приема факса).
• Система предполагает наличие «общего» виртуального номера для приёма факсимильных сообщений на единый специально выделенный E-mail адрес.
• Факсимильное сообщение приходит в формате PDF.
• Каждый абонент системы может отправить факсимильное сообщение в автоматизированном режиме через WEB интерфейс отправки факсов. Документ для отправки прикладывается в формате PDF, указывается номер, время отправления сообщения и голосовой файл - файл приветствия.

Сервис Голосовая почта.

Голосовая почта для абонентов с возможностью просмотра и прослушивания сообщения посредством веб интерфейса и отправкой уведомления на e-mail.
Предполагается наличие ящика голосовой почты для каждого абонента системы.
Предполагается наличие нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов.
Индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата).
Возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web интерфейс)/отдела в формате WAV.
Удобный web интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений.
Различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата).

Административный функционал IP-УАТС.

Система должна предоставлять следующие возможности администрирования IP-УАТС:
• добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
• выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
• наблюдение за работой операторов через соответствующие управляющие панели;
• система обладает многоуровневым контролем доступа.

Дополнительные возможности системы:

Статусы операторов

• Система предполагает наличие нескольких статусов для операторов групп:

1) Idle - оператор находящийся в группе готов принимать звонки из очереди
2) Not Ready - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом:Он остаётся в группе (посему отображается на панели супервайзера)
В статистику очередей записывается изменение статуса
3) Busy - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом:
Он выписывается из группы (в дальнейшем не отображается на панели супервайзера)
В статистику очередей записывается изменение статуса
В статистику очередей записывается выход из группы

• Статус Idle ставиться автоматически, когда оператор присоединяется к группе, обрабатывающей звонки из очереди
• Оператор со статусом Not Ready меняет статус на Idle при звонке на специальный номер.
• Оператор со статусом Idle меняет статус на Not Ready при звонке на специальный номер.
• Оператор со статусом Idle/ Not Ready меняет статус на Busy при звонке на специальный номер.

3. Личный автоответчик.
• Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается:
a) Прослушать автоответчик
b) Оставить голосовое сообщение
• Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение об отсутствии, позвонив на специальный номер.

Дополнительные интерфейсы и модули системы телефонии.

Панель супервайзера/Информационное табло:
• Панель представляет собой отдельное масштабируемое оконо, содержащее информацию по работе одного из отделов компании;
• Информация обновляется в реальном времени (Ajax);
• Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам;
• К возможным отображаемым параметрам относятся::
1) Название отдела;
2) Количество вошедших звонков за текущий день;
3) Количество звонков отвеченных за текущий день;
4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания;
5) Статусы операторов отдела;
6) Номер собеседника оператора, если идет разговор;
7) Время звонка;
8) Номера ожидающих соединения с отделом;
9) Время ожидания каждого из звонящих
• Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени
• Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени
• Войти в разговор сотрудника при необходимости.
• Предполагаемый интерфейс панели со всеми включенными функциями:

Последовательность формирования панели:
1. Супервайзер заходит на веб интерфейс, где ему доступен модуль «Панель супервайзера».
2. Выбирает из строки меню «Панель супервайзера».
3. В основной части страницы отображается список отделов.
4. Супервайзер выбирает один из отделов и попадает на страницу формирования панели.
5. Здесь он может галочками выбрать те пункты, которые он хотел бы видеть на панели.
6. Нажимает кнопку ОК и в новом окне открывается панель, примерно такого вида, как указано выше.

• Модульность решения, чтобы была возможность включать или отключать некоторые модули управления. Кроме этого, панель супервайзера является интуитивно понятной конечному пользователю.

Система резервного копирования.

• Записанные разговоры сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии
• Конфигурационный файлы системы сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год
• База данных со статистикой (общей и/или по очередям) сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии
• Данные доступа к ftp серверу предоставляет заказчик.

Требования предъявляемые к аудио файлам системы:

1. Голосовые файлы должны быть записаны в формате WAV PCM 8kHz 16bit mono. Желательно произвести 100% нормализацию звукового содержимого.
2. Голосовые файлы приветствия могут быть закачены через web интерфейс системы, либо наговорены с аппарата при звонке на определённы номер.
3. Музыкальные файлы для сопровождения на ожидании ответа оператора и ожидании набора номера группы должны быть предоставлены в формате WAV PCM 8kHz 16bit mono.

Административный функционал IP-УАТС.

1. Система предоставляет следующие возможности администрирования IP-УАТС:
• добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
• выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
• наблюдение за работой операторов через соответствующие управляющие панели;

Система обладает многоуровневым контролем доступа.

Система кластеризации.

1. Система скопирована в полном объёме на второй сервер DELL PowerEdge 2850 (2 процессора Intel Xeon 3.4 / 2 Gb памяти / 1 HDD 73 GB SCSI). Подключение к ТФОП осуществляется по каналу ISDN-PRI (E1): от 30 до 120 внешних телефонных линий. Создание кластера позволяет при выходе из строя одного рабочего сервера в минимальное время запустить систему телефонии на втором сервере.

Для построения схожего по архитектуре и задачам проекта Вы уже сегодня можете обратиться к нам

по телефону: +7 (495) 720-95-86 или по E-mail: contact@cobratelecom.ru