CobraTelecom, расширяя границы возможного  главная
Наш телефон:
(495) 720-95-86
E-mail:
contact@cobratelecom.ru
asterisk@cobratelecom.ru

Система записи и прослушивания разговоров VOIP Объединение удалённых офисов Россия и СНГ мир стал ближе
Ваше имя:

Как с вами связаться:

Текст сообщения:
EXOCAPTCHA

Готовое решение на Астериск - IP PBX Бизнес сервер(Бизнес IP АТС)

IP АТС Asterisk Бизнес уровня от CobraTelecom

Бизнес IP АТС Asterisk - это собственная разработка компании CobraTelecom, построенная на базе телефонной платформы Asterisk. Предназначена для предприятий среднего и крупного бизнеса, отвечает всем требованиям, предъявляемым к телефонной станции данного уровня. Подготовлена обслуживать от 24 до 120 аналоговых входящих линий, от 60 до 240 линий по VoiP и от 60 до 240 цифровых линий (8 Е1 потоков). Может поддерживать более 1000 внутренних и удалённых абонентов.

Внимание, стоимость на решения снижена на 30%!

Данные решения могут быть установлены на оборудование заказчика, на оборудование исполнителя по согласованию сторон.

Любое решение телефонии будет подготовлено и введено в эксплуатацию командой профессионалов в течение 1-2 дней с момента оплаты по счету.

Обладает следующими функциональными возможностями:


1. Единый номерной план компании, управление всеми абонентами осуществляется на станции через функциональный Web интерфейс.
• (Flexible Extension Logic);
• Переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy);
• Переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on No Answer);
• Переадресация при других условиях (Сall Forward Variable);
• Перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/ недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer);
• Парковка вызова (Сall Parking);
• Вызов абонента по донабору номера (DISA);
• Музыка при получении вызова (Music On Hold);

Описание операторской части.
1.Операторское место может быть оборудовано как софт-фонами, с гарнитурами, подключенными к компьютеру, так и стационарными аналоговыми или IP телефонами. Рекомендуется применение аппаратных IP телефонов, в данном случае качество обработки голоса, будет значительно выше.
2.Выдача информации оператору о звонке, с какой группы линий он пришел. Так же возможны разные сценарии приветствия, в зависимости на какие телефонные номера пришел звонок. После этого звонок коммутируется на оператора или IVR того предприятия, которому принадлежат данные телефоны.

2. Интерактивное голосовое приветствие (IVR).
• Является первоначальной обработкой входящих звонков.
• Создается/редактируется/удаляется через WEB-интерфейс.(Звуковые файлы могут загружаться непосредственно через web в нужном формате, либо записаны через телефон);
• Возможность создания нескольких IVR на одном сервере для разных городских номеров Заказчика;
• Предоставляет возможность коммутации на определенного абонента системы, путем набора его внутреннего номера;
• Разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и т.д.;
• Предоставляет возможность коммутации на любой внутренний номер системы, проигрывание любой заранее заложенной информации, переход к другим голосовым приветствиям;
• Система имеет возможность создания неограниченного количества разных по логике обработки звонка IVR меню;

3. Система построения очередей.
• Создание очередей на группу операторов осуществляется через функциональный web-интерфейс.
• Web интерфейс позволяет установить следующие параметры очереди:
1) Номер очереди в системе;
2) Логику распределения вызовов;
3) Логику обработки звонка, если нет операторов в очереди;
4) Логику обработки звонка, если вызываемый оператор занят;
5) Начальную группу операторов, обрабатывающих звонки из этой очереди;
6) Максимальную длину очереди;
7) Звуковой файл дополнительной информации во время ожидания;
8) Частоту проигрывания звукового файла.
• При звонке на номер 999 система предлагает:
a) при нажатии 0 - выписаться из всех очередей в системе
b) при нажатии 1 - предлагает указать код очереди, в которой требуется зарегистрироваться абоненту, и регистрирует абонента в этой очереди.
c) При нажатии 2 - предлагает указать код очереди, в из которой требуется выйти абоненту и выписывает абонента из этой очереди.
• Оператор остаётся в группе до тех пор, пока не выпишется из неё.
• Операторы, занесённые в группу через web-интерфейс, вновь оказываются в группе после перезагрузки системы.
• В системе имеются следующие очереди:


4. Факсимильная связь.
• Факсимильная система оцифровывает входящий сигнал и отправляет письмо с вложением на электронную почту.
• Для отправки электронной почты используется SMTP сервер заказчика. (Все данные для аутентификации сообщает заказчик.)
• Электронным адресом назначения письма является e-mail, указанный в личных параметрах абонента.
• Входящее факсимильное сообщение переадресуется оператором (меню IVR) на короткий номер (номер абонента с префиксом) для приема факса.
• Система предполагает наличие «общего» виртуального номера для приёма факсимильных сообщений на единый специально выделенный E-mail адрес.
• Факсимильное сообщение приходит в формате PDF.
• Каждый абонент системы может отправить факсимильное сообщение в автоматизированном режиме через WEB интерфейс отправки факсов. Документ для отправки прикладывается в формате PDF, указывается номер, время отправления сообщения и голосовой файл - файл приветствия.

5. Система общей статистики.
• Система общей статистики сообщает данные в следующем виде:
1) Дату;
2) Время;
3) Длительность;
4) Набранный номер;
5) Статус звонка;
6) Оператора, через которого был сделан звонок;
7) Время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения (качество звонка).
• Позволять формировать следующие отчёты:
1) Длительность Междугородных / международных звонков;
2) Длительность городских звонков;
3) Загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования);
• Возможность формирования отчетов:
1) За определенный промежуток времени;
2) По направлению вызова;
3) По номеру вызывающего;
4) По длительности звонка;
5) По полям дополнительной информации, установленной из номерного плана (к примеру, «маршрут звонка»).
• Отчеты экспортируются в форматы EXCEL и PDF

6. Система статистики очередей.
• Статистика по очередям отображает:
a) Подробную информацию:
1) Дата, время вызова
2) Статус - отвечен/не отвечет (потерян)
3) Время ожидания соединения
4) Продолжительность разговора
5) Оператор, ответивший на вызов (пропустивший вызов)
b) Сводную информацию по очередям:
1) Кол-во звонков
2) Количество потерянных звонков;
3) %потерянных
4) Максимальное/минимальное время ожидания
5) Максимальное/минимальное время разговора.
• Должна предоставлять статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по операторам.

7. Система записи и прослушивания разговоров.
• Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы.
• Записываются входящие/исходящие/все/(не записываются) вызовы абонентов системы (устанавливается в параметрах абонента через web интерфейс).
• Система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображалась бы дата вызова, время вызова и номер входящего или исходящего вызова.
• Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате MP3.
• Записанные разговоры хранятся на сервере в течение 6 месяцев, а затем удаляются во избежание переполнения дискового пространства.

8. Статусы операторов.
• Система предполагает наличие нескольких статусов для операторов групп:
a) Idle - оператор находящийся в группе готов принимать звонки из очереди
b) Not Ready - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом:
1) Он остаётся в группе (то есть отображается на панели супервайзера)
2) В статистику очередей записывается изменение статуса
c) Busy - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом:
1) Он выписывается из группы (в дальнейшем не отображается на панели супервайзера)
2) В статистику очередей записывается изменение статуса
3) В статистику очередей записывается выход из группы
• Статус Idle ставиться автоматически, когда оператор присоединяется к группе, обрабатывающей звонки из очереди
• Оператор со статусом Not Ready меняет статус на Idle при звонке на определённый номер.
• Оператор со статусом Idle меняет статус на Not Ready при звонке на определённый номер.
• Оператор со статусом Idle/ Not Ready меняет статус на Busy при звонке на определённый номер.


9. Система Автоответчик.
• Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается
a) Прослушать автоответчик
b) Оставить голосовое сообщение
• Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение об отсутствии, позвонив на свой номер.

10. Личный автоответчик сотрудника.


11. Голосовая почта.
• Предполагается наличие ящика голосовой почты для каждого абонента системы.
• Предполагается наличие нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов.
• Индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата).
• Возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web интерфейс)/отдела в формате WAV.
• Удобный web интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений.
• Различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата).

12. Конференцсвязь.
• Система предоставляет возможность организовывать конференции сотрудником непосредственно с телефона.
• Система предоставляет возможность организовывать конференции через web-интерфейс.
• Визуализация комнат конференций через web-интерфейс:
1) Свободна/занята;
2) Количество участников конференции;
Время проведения конференции.

13. Панель супервайзера/Информационное табло.
• Панель представляет собой отдельное масштабируемое окно, содержащее информацию по работе одного из отделов компании;
• Информация обновляется в реальном времени (Ajax);
• Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам;
• К возможным отображаемым параметрам относятся::
1) Название отдела;
2) Количество вошедших звонков за текущий день;
3) Количество звонков отвеченных за текущий день;
4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания;
5) Статусы операторов отдела;
6) Номер собеседника оператора, если идет разговор;
7) Время звонка;
8) Номера ожидающих соединения с отделом;
9) Время ожидания каждого из звонящих
• Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени
• Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени
• Войти в разговор сотрудника при необходимости.

• Модульность решения, даёт возможность включать или отключать некоторые модули управления. Кроме этого, панель супервайзера является интуитивно понятной конечному пользователю.

14. Система резервного копирования.
• Записанные разговоры сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии
• Конфигурационный файлы системы сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год
• База данных со статистикой (общей и/или по очередям) сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии
• Данные доступа к ftp серверу предоставляет заказчик.


15. Административный функционал IP-УАТС.

1. Система предоставляет следующие возможности администрирования IP-УАТС:
• добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
• добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
• выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
• наблюдение за работой операторов через соответствующие управляющие панели;
2. Система обладает многоуровневым контролем доступа.

16. Система кластеризации.
1. Система переносится в полном объёме на второй идентичный сервер. Подключение к ТФОП осуществляется по каналу ISDN-PRI (E1): от 30 до 120 внешних телефонных линий. Создание кластера позволяет при выходе из строя одного рабочего сервера в минимальное время запустить систему телефонии на втором сервере.



Модуль записи и прослушивания телефонных разговоров.

Запись телефонных разговоров




Трафик по дням

CDR отчеты Статистики



Статистика по звонкам (CDR)

Статистика разговоров


Статистика телефонных разговоров



Расширенная статистика по операторам в графическом виде

Время разговора

График звонков

Статистика время разговоров


Уважаемые клиенты!

В связи с возросшей популярностью решений компании CobraTelecom, участились случаи копирования не только текстов наших решений, а так же незаконное распространение копий программных продуктов, представленных на сайтах www.cobratelecom.ru, http://www.asteriskservice.ru

Для построения схожего по архитектуре и задачам проекта, Вы уже сегодня можете обратиться к нам

по телефону: +7 (495) 720-95-86 или по E-mail: contact@cobratelecom.ru