ТЕХПОДДЕРЖКА
Осуществляется специалистами-инженерами "CobraTelecom" на основе дополнительного договора об оказании услуги технической поддержки. Поддержка производится как удалённо (при возможности у клиента предоставить удалённый доступ к серверу Asterisk и дополнительному оборудованию), так и при необходимости с выездом к клиенту (в пределах МКАД).
В техническую поддержку входят:
- неограниченное количество ответов на вопросы Заказчика по телефону, электронной почте, связанные с возникшей некорректной работой Системы, ввиду ошибок, возникших внутри Системы;
- выезд специалиста в случае выхода из строя Системы по причине поломки установленного оборудования(в пределах МКАД);
- поддержка установленного Заказчику оборудования и ПО посредством предоставленного заказчиком удалённого доступа через сеть Интернет, осуществляемого через открытый внешний IP адрес;
- удалённые работы в течение срока действия Договора, проводимые для проверки работоспособности обслуживаемого оборудования и изучения качества работы системы телефонии, анализа хранения данных, работы приложений системы, установка критических обновлений.
Ежемесячные работы, проводимые на обслуживаемых в рамках договора о технической поддержки серверах:
- проверка работоспособности сервера, поиск сервисов не выполняющих свои основные функции.
- анализ системных журналов на предмет возможных программно-аппаратных ошибок.
- анализ журналов работы системы телефонии на предмет возможных программных ошибок.
- анализ занятости дискового пространства.
- установка необходимых для работы Системы критических обновлений ПО Asterisk.
В рамках технической поддержки Исполнитель обеспечивает:
- удаленное администрирование;
- анализ конфигурационных файлов, логов (журналов) работы установленного клиенту ПО и сервисных приложений ПО «Asterisk»;
- круглосуточный автоматический мониторинг загрузки сервера и каналов связи;
- отслеживание LOG-файлов для обеспечения своевременной перенастройки сервера;
- сохранение конфигурации Системы - информации о состоянии Системы телефонии клиента ежеквартально на своём оборудовании, для быстрого восстановления в критическом случае отказа оборудования клиента. Исполнитель не хранит записи разговоров, иные файлы и информацию, сохраняемую клиентом в процессе использования системы телефонии.
- предоставление диска с резервной копией данных Системы, необходимых Заказчику для решения его текущих задач по доработке, осуществляемой собственными силами, а так же возможной перезагрузки, восстановления Системы. Специальной процедуры передачи диска не предусмотрено. Кроме того, предусмотрена передача иных исходных текстов, инструментария, и обучение методикам разработки, которые могут являться предметом отдельного договора (обучения).
Техническая поддержка не оказывается в случае грубого нарушения правил эксплуатации Системы Заказчиком. Если данные нарушения повлекли выход Системы из строя, восстановление работоспособности Системы осуществляется Исполнителем за отдельную плату в соответствии с расценками на день выполнения работ.
Гарантийная техническая поддержка не производится в случае передачи, по просьбе заказчика, паролей доступа к серверу телефонии, и самостоятельного обслуживания Системы силами Заказчика. Все внешние вмешательства силами компании «CobraTelecom» осуществляются за отдельную плату в соответствии с действующими тарифами на момент необходимого вмешательства.
Стоимость удалённой технической поддержки:
1. Ежемесячный платеж по договору уровня «Стандарт», удалённой технической поддержки одного сервера организации-клиента составляет 6 000 рублей. Осуществляется специалистами в течении рабочей неделе и не включает в себя праздничные и выходные дни. (5дн.х 8 час.)
2. Ежемесячный платеж по «Расширенному договору» технической поддержки одного сервера организации-клиента составляет 12 000 рублей. Осуществляется полную рабочую неделю и в том числе в выходные дни с 10.00 до 19.00 (7 дн.х 8 час.)
3.Стоимость ежедневной, круглосуточной технической поддержки без выходных и праздничных дней, одного сервера организации-клиента составляет 18 000 рублей в месяц.
4. Разовая техническая поддержка, осуществляемая удаленно, для решения конкретной задачи составляет 2 500 рублей, после оплаты.
В случае внедрения крупных проектов составляющих от 3х и более АТС - стоимость технической поддержки обсуждается в индивидуальном порядке с Заказчиком.
Hardware - справочная информация по Asterisk:
