CobraTelecom, расширяя границы возможного  главная
Наш телефон:
(495) 720-95-86
E-mail:
contact@cobratelecom.ru
asterisk@cobratelecom.ru

Система записи и прослушивания разговоров VOIP Объединение удалённых офисов Россия и СНГ мир стал ближе
Ваше имя:

Как с вами связаться:

Текст сообщения:
EXOCAPTCHA

Отрасли внедрения


Asterisk в различных областях экономики, как это выглядит и как это работает? С чем сталкиваются компании, какие встречаются особенности построения различных решений?
В данном разделе мы публикуем статьи о внедрении систем IP АТС Asterisk, систем автообзвона, систем управляемых конференций, систем факсимильной рассылки, центров обработки вызовов (ЦОВ) и других индивидуальных проектов в различных организациях по отраслям экономики, и по сферам деятельности компаний. Как IP телефония используется коммерческими компаниями и государственными учреждениями во всех сферах деятельности. Понятно, что она востребована во всех сферах и прочно вошла в нашу жизнь. В каждой сфере её использования, превалируют свои особенности. Решения текущих задач, зачастую продиктованы спецификой сферы деятельности компании. Такие задачи и цели, а иногда и подход - схожи для одних сфер бизнеса и отраслей экономики. И мы уверены, что данная информация будет полезна нашим клиентам и даст возможность построить качественное решение, учитывая накопленный опыт и наши рекомендации. Разделы и сферы деятельности будут дополняться информацией.


Агропромышленный комплекс.

Ярким примером решения в данном направлении экономики является внедрение нашей организацией системы IP телефонии в компании "Донской Бекон" в её белгородском животноводческом комплексе. Данные проекты характеризуются наличием уже сложившейся инфраструктуры предприятия, то есть имеют телефонию практически во всех единицах компании, во всех городах (филиалах) и на всех площадках. Это накладывает свои требования к реализации решения. В чём они выражаются? Зачастую, в том, что используемые телефонные линии являются аналоговыми и быстро перейти на Е1 или SIP каналы нет никакой возможности. Для решения этих задач используется дополнительное VoIP оборудование. Так, для подключения большого количества аналоговых линий и конвертации сигнала в SIP используются многопортовые VoIP шлюзы отечественных и иностранных производителей. Зачастую, у таких крупных компаний всегда имеются аналоговые телефоны, которые остаются от прежних АТС, когда принято решение от них отказаться. То есть можно выгодно использовать имеющееся аналоговое оборудование, так как зачастую каналы связи уже проложены по зданиям и сооружениям и не требуют дополнительных затрат, времени и средств. В очень крупных компаниях требования к телефонии зачастую весьма консервативны. Это базовый функционал: качество и надёжность связи, простота использования и хорошая техническая поддержка...


Автобизнес(Автохолдинги).



Так исторически сложилось, что мы реализовали множество проектов именно в сфере автобизнеса. Начиная с 2008 года нашей организацией было успешно реализовано более 20 проектов по телефонизации различных компаний и организаций в разных городах России. Автобизнес в нашей стране можно назвать наиболее динамичным и гибким, стремящимся следовать в ногу со временем и внедряющим современные технологии очень быстро. Основные задачи, реализуемые в сфере автобизнеса - это высокий уровень качества обслуживания клиентов, максимальное взаимодействие с клиентом, начиная с телефонного звонка, в залах продажи и при обслуживании автотехники. В силу высокой конкуренции в данной сфере, компании строят свои бизнес процессы таким образом, чтобы максимально эффективно работать. В ход идут все возможные инструменты - статистика и детализация звонков, запись разговоров для решения текущих и конфликтных ситуаций, интеграции с CRM системами для повышения лояльности клиентов, маркетинговые исследования качества обслуживания и многие иные сервисы, которые прекрасно реализуются посредством IP телефонии...


Финансовый сектор экономики(Банки, финансовые корпорации).

Работа с компаниями финансового сектора экономики в РФ наиболее кропотливая, требует систематизации и повышенного документооборота. Данные компании зачастую обладают своими компетентными IT отделами, которые владеют знаниями в сфере телефонии, ставят квалифицированные и сложные задачи. Имеют разветвлённую хорошо отлаженную инфраструктуру, зачастую имеют множество филиалов. В рамках подобных проектов происходит плотное взаимодействие со службой IT заказчика. Повышенный уровень требований к безопасности решений и самих работ, всегда обоснован, документирован и требует особой внимательности. В схожих проектах практически всегда уже существует налаженная система телефонии и новые решения требуется интегрировать в существующую инфраструктуру организации. Компании финансового сектора всегда используют максимальное количество возможных сервисов и все предлагаемые им инструменты в сфере телефонии, просят дорабатывать существующие сервисы под их корпоративные стандарты. В своей ежедневной деятельности компании финансового сектора используют системы IP АТС, системы автообзвона должников и клиентов, системы управляемых конференций и видео-конференций, заинтересованы в интеграции IP телефонии в существующие решения CRM, ERP, БД...


Государственные организации (учреждения).
Государственные организации зачастую имеют громоздкую, плохо организованную и устаревшую систему телефонной связи. Это сложилось ввиду того, что госучреждениям по наследству перешла инфраструктура, которая строилась в советское время. В то время были иные возможности, ставились другие задачи, использовалось другое оборудование и как говорится деревья были выше, а трава зеленее... В настоящее время задачи оптимизации расходов и приведение к единообразному решению всю структуру телефонии практически никто не ставит. Обычно, IP решениями закрываются новые проекты и направления, которые необходимо интегрировать в существующую инфраструктуру учреждения. Системы на базе IP АТС Asterisk с данной задачей отлично справляются, так как имеют всё для этого необходимое. Так, обычно внедряются системы автоматического оповещения сотрудников, системы автообзвона, системы управляемых аудио-конференций и редко IP АТС. Каналы связи практически всегда традиционно - аналоговые, за редким исключением, встречаются цифровые Е1 потоки и сопряжения с уже имеющимся оборудованием Cisco CC или Avaya. Приходится применять множество разнообразного оборудования, чтобы использовать всё, что есть у заказчика. Документооборот повышенный и очень затянут по времени, из-за долгих и сложных согласований. Задачи закрываются простые - оповещение, информирование, связь с сотрудниками, в том числе конференц связь для проведения совещаний, приём звонков, сохранение записей разговоров. Такие проекты интересны своей общественной значимостью и реальной пользой для нашего государства, что тоже очень отрадно и немаловажно для нашей компании...


Интернет торговля(Интернет магазины).
IP телефония на базе Астериск очень органично подходит компаниям, занимающимся интернет торговлей, имеющим интернет магазины. Это обусловлено высокими требованиями к качеству обслуживания клиентов внутри компаний, организацией приёма заказов на продаваемый товар и скоростью его обработки. Зачастую в данных отраслях торговли наблюдается высокая степень автоматизации процессов, широко используются БД, 1С, CRM системы, ERP и сервисы размещённые на интернет сайте, такие как звонок с сайта, сервис callback, бесплатный номер 8 800, различные чаты, формы обратной связи и другие средства коммуникации, дающие возможность клиенту моментально получить нужную консультацию, и приобрести подходящий ему товар удаленно. Именно IP телефония раскрывает в данном случае все эти широкие возможности для компании, по сути она и предоставляет их компаниям - владельцам интернет магазинов. В таких проектах часто стоят задачи по интеграции со сторонним ПО, иногда специально разработанным под нужды заказчика, актуально использование АРМ для операторов центра обработки вызовов, статистические срезы по всем телефонным звонкам, детализация телефонных разговоров, учёт рабочего времени сотрудников, инструменты для работы супервайзера, естественно обязательным элементом является запись телефонных разговоров и их хранение с возможностью прослушивания, многоканальный телефон - частый атрибут интернет магазина, чтобы все звонки можно было принимать и не пропустить звонок клиента, грамотно построенные очереди входящих звонков, распределение на компетентных сотрудников и в нужные отделы, чтобы клиент не блуждал по голосовому меню и не потерялся. Можно сказать, что компании занимающиеся интернет торговлей наиболее активно используют современные сервисы IP телефонии, обладают высоким потенциалом в реализации самых смелых интеграций и заинтересованы в надёжном и качественном инструменте, дающим им возможность максимально эффективно работать со своим клиентом...


Коллекторский бизнес(коллекторские агентства).

IP телефония для коллекторских агентств даёт широкие возможности по автоматизации бизнеса и трудоёмких законных процессов взаимодействия с должниками. Можно выделить несколько основных направлений, в которых активно используется Астериск - это: системы автоматического обзвона баз должников, экономия на междугороднем трафике и трафике при исходящих звонках на мобильные телефоны, и объединение филиалов компании в единое номерное пространство(при наличии филиалов). Чаще всего коллекторские компании используют системы автоматического обзвона в своей деятельности. Так они прозванивают в автоматическом режиме всю базу должников, сортируя её, для выявления активных номеров, номеров, которые не существуют, номеров, которые заблокированы и т.д.. После формирования актуальной базы, автоматический обзвон работает для оповещения должников о задолженности и информировании о необходимости оплаты долга. Так выглядит простейшая схема работы автообзвона у коллекторских агентств. Зачастую, в коллекторском бизнесе используются большие базы должников, что требует работы с многотысячными информационными массивами. Для автоматизации обработки таких баз производится интеграция с БД или с CRM системами. Кроме этого, коллекторами используются многоканальные телефоны, подаваемые по SIP протоколу,что даёт широкие возможности по активному обзвону и взаимодействию с должниками. На следующих этапах работы автообзвона, происходит соединение в автоматическом режиме с операторами, которые непосредственно общаются с должниками. Подобные проекты характеризуются как высоконагруженные, ввиду обработки большого количества одновременных вызовов. Требуют ответственного и профессионального подхода при реализации...


Логистика (грузоперевозки).

Логистическими компаниями, имеющими широко развитую филиальную сеть, складские терминалы, представительские офисы и иные площадки - IP телефония - используется активно и обоснованно. В разгар экономического кризиса, возможность эффективно использовать инструменты, позволяющие уменьшить расходы на связь наиболее актуальны. По опыту внедрений, можно констатировать, что вложенные средства в развитую инфраструктуру телефонии - окупаются сторицей. Для повышения качества и эффективности работы компании строится единое звено приёма всех звонков по распространённой европейской модели, где все звонки поступают в компанию через единый CallCenter, далее распределяются в нужные отделы и филиалы, вся информация о звонках сохраняется на IP АТС. Основная цель данной модели - принять все поступающие на многоканальный телефон звонки от клиентов, партнеров, контрагентов и перераспределить их на нужных сотрудников компании - сквозь единый отказоустойчивый центр (узел) связи. Такой узел связи, естественно резервируется, на базе кластера или иным доступным способом. Все филиалы компании и складские терминалы объединяются в единое номерное пространство, что позволяет оперативно решать задачи компании, а так же осуществлять контроль за работой сотрудников. В таких проектах широко используются системы аудио и видео конференций для проведения совещаний, для рекламных компаний может использоваться система факсимильной рассылки, которая рассылает рекламную информацию клиентам на факсы в автоматическом режиме. В крупных компаниях актуальна единая телефонная книга компании, единый входящий номер и/или бесплатный номер 8.800, стандартные сервисы - детализация и статистика разговоров, интеллектуальная маршрутизация звонков, запись телефонных разговоров. При использовании единого центра обработки вызовов не лишним являются АРМ (автоматизированные рабочие места) операторов и супервайзеров, которые позволяют быстро переводить поступающие телефонные вызовы на сотрудников, резервирование каналов связи, резервирование интернет каналов...


Медицина (Медицинские центры, учреждения, стоматологии).

За годы работы нашей компанией было реализовано множество проектов по телефонизации в медицинских учреждениях, стоматологиях и медцентрах. Есть крылатая фраза: "Точно, как в аптеке". Можно с большой уверенностью сказать, что в медицинских центрах всё очень точно и продуманно, автоматизировано, и всё для блага нас с Вами. Работая с медцентрами, сталкиваешься с их внутренней кухней, а что на ней? На ней продвинутые базы клиентов, которые напоминают о клиентах и времени их приёмов, повышая лояльность. В данный момент работа медицинских учреждений немыслима без единой базы клиентов, с которой понятно, необходимо интегрироваться и IP телефонии. Звонок клиенту по клику мышью, или всплывающая карточка клиента при входящем звонке - это всё про медицинские центры. Кроме этого, последнее время медицинские компании сами идут к клиентам, предлагая свои услуги - осуществляют активные продажи, говоря языком маркетинга. Для этой цели используются системы автоматического обзвона, с несколькими вариациями. Так первый вариант - это автоматический обзвон клиентов по базе с целью информирования о новых услугах, изменениях и акциях - может проигрывать заранее подготовленный звуковой файл как информационное сообщение. Второй вариант - это автоматический обзвон клиентов по базе и соединение с оператором, который подробно рассказывает об услугах центра, задаёт вопросы клиенту, работает с ним лично. В любом из вариантов использования IP АТС, системы автообзвона - это отлаженная работа скриптов телефонии и БД, CRM, или самописной системы учёта клиентов, как единого целого. В таких компаниях формируется что то вроде небольшого Колл центра, где операторы способны принимать и обрабатывать входящие и исходящие звонки своих клиентов. Такие рабочие места комплектуются по классической схеме - качественными гарнитурами, освобождающими руки оператора для внесения информации в базу на компьютере. Иногда, такие рабочие места укомплектованы качественными многоканальными IP телефонами с гарнитурой, и располагаются на ресепшене. В любом случае, важно отметить, что в медучреждениях активно используются все инструменты, предоставляемые IP телефонией на базе Asterisk и это приносит свои положительные результаты...


Международные компании (компании стран СНГ).

Международные компании активно используют решения IP телефонии на базе Asterisk. Нашей компанией было установлено около двадцати систем IP АТС для международных компаний, а так же 8 систем IP телефонии на базе ПО Астериск для компаний из СНГ - в таких как: Украина, Азербайджан, Белоруссия. Так же, мы реализовали удалённо проект по созданию IP телефонии для оператора связи в Доминикане. Основной целью внедрения IP телефонии в международных компаниях является, конечно - объединение филиалов компании в единое номерное пространство, так как международное сотрудничество требует от компаний присутствия в странах, где ведётся их бизнес или находится производство. Объединение филиалов компании в единое номерное пространство посредством IP телефонии позволяет совершать бесплатные звонки внутри компании, что приводит к существенной экономии на международных телефонных разговорах. Для ведения бизнеса в странах присутствия, международные компании создают качественные решения телефонии - центры обработки вызовов(ЦОВ). В таких узлах полностью реализуются все современные сервисы IP телефонии, такие как: система статистики и детализации телефонных разговоров, система записи телефонных разговоров, IP телефоны на местах сотрудников, чёрные и белые списки, многоканальные номера, подключаемые по SIP протоколу, системы аудио и видео конференц связи, приём факсов на E-mail, панели операторов и супервайзеров, возможны интеграции с базами данных для большей эффективности телефонии...



Образовательные учреждения (ВУЗЫ).



В последние годы широкое распространение IP телефония на базе ПО Asterisk получила в сфере образовательных учреждений, таких как высшие учебные заведения (ВУЗы) и коммерческие образовательные учреждения. Мы неоднократно реализовывали разные по масштабам решения на Астериск для сферы образования, это и городская программа "Рабочие кадры", где заказчиком выступил один из комитетов Правительства г. Москвы, и очень крупный проект по телефонизации всех зданий в Москве РГСУ (Российский государственный университет) и небольшие проекты по созданию IP АТС в университетах других регионов нашей страны. Кроме этого, всё чаще современные сервисы IP телефонии стали использовать и коммерческие компании. Наиболее актуальным для образовательных учреждений является возможность подключения многоканального номера, что позволяет принимать больше звонков и распределять их на нужные отделы, не обслуживая как раньше десятки прямых городских номеров. Для крупных организаций, имеющих распределённую сеть филиалов и отделений (факультетов) - наиболее важным при внедрении IP телефонии остаётся - удешевление расходов на связь, создание единого номерного пространства и возможность оперативно связываться со своими коллегами, находящимися в других регионах. Такую схему создания единого номерного пространства наша компания реализовала в РГСУ, который имеет 6 зданий в г.Москве и более 40 филиалов по всей стране, в том числе и за рубежом. Установка IP телефонии существенно сократила расходы на междугородную связь и предоставила возможность оперативно решать рабочие вопросы внутри учреждения для сотрудников...