28.Колл-центр (CallCenter) на ASTERISK
Call center (Контакт-центр) – создание решения на Астериск - услуга от компании CobraTelecom
Call center на Asterisk представляет собой эффективный инструмент для организации продуктивной работы операторов, а также отличный способ осуществления контроля за сотрудниками. Если вы планируете установить в своем офисе современную VoIP-телефонию с функцией Call center, услуги по комплексной оснастке предприятия новейшим телефонным оборудованием на базе ПО Asterisk предлагает компания CobraTelecom в Москве.
Организация колл-центра позволит вам оптимизировать процессы обработки телефонных звонков, в результате чего вы сможете не только улучшить имидж вашей организации, но и сэкономить время и средства.
Основные преимущества Call center на Asterisk
Система CaII center – многофункциональный программный комплекс, построенный на базе телефонной платформы Asterisk. Основной задачей данной системы является повышение эффективности взаимодействия сотрудников между собой и клиентами.
Что дает организация колл-центра?
- Call center на базе ПО Asterisk позволяет минимизировать потери запросов. К примеру, если никто из операторов не может подойти к телефону, клиент сможет получить интересующую его информацию, воспользовавшись интерактивным меню или оставив сообщение голосовой почты.
- Благодаря удобному сервису Call center налаживается внутренний обмен информацией. Операторы вашей компании будут работать значительно быстрее, чем раньше. Они смогут вносить сведения о клиентах в общую базу данных и при повторном обращении одного и того же человека тратить гораздо меньше времени на его обслуживание.
- Настройка Call center и SIP-сервера позволит получить прямой московский номер и самостоятельно выбирать выгодные тарифы на обслуживание междугородней связи. К тому же вы сможете пользоваться рядом дополнительных сервисов: передача текстовых сообщений, видео, факсов и т.д.
- Установка системы Call center – отличная возможность повысить престиж вашей компании. Мнение клиентов о вашей организации во многом зависит от качества и скорости обслуживания. Каждый пропущенный телефонный звонок – это упущенный клиент, а плохо обслуженный запрос – удар по вашей деловой репутации. С системой Call center Asterisk обработка вызовов будет происходить на высоком профессиональном уровне. Клиенты, несомненно, оценят удобный сервис и будут рекомендовать вашу компанию в качестве солидного надежного партнера.
При поступлении внешнего вызова в полной мере используются следующие возможности Asterisk server:
-
система интерактивного голосового ответа (IVR) позволит автоматизировать обслуживание звонка как минимум в половине случаев, что разгрузит часть операторов и специалистов компании, дав возможность для более интеллектуальной работы. Так, система автоинформатор сообщит о схеме проезда к Вашим офисам, о наличии вакансий и прочее..
-
возможности интеллектуальной маршрутизации, основанные на определении очереди ожидания позволят правильно распределить входящие звонки по операторам. Что исключит длительное ожидание клиента на проводе.
-
получение полной информации о вызове на экран рабочего места оператора одновременно со звонком позволяет значительно сократить время обработки вызова, что дает возможность оператору обслужить больше вызовов. Так, каждый оператор получит вместе с номером звонящего клиента, информацию с историей взаиморасчетов из бухгалтерской программы.
-
интерактивное информирование звонящих о времени ожидания в очереди позволяет удержать больше вызовов, в то время когда все операторы заняты. По статистике, клиенты ожидают в 2 раза дольше, если получают такую информацию. Если, абонент посчитает что оно слишком велико для него, система предложит ему оставить свой номер телефона на Голосовую почту.
-
Интеграция с CRM-системами и корпоративными базами данных позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова, получить о звонящем клиенте полную информацию еще до поступления вызова.
Работа операторов:
-
графическая статистика позволяет супервизору отслеживать недопустимые действия операторов в режиме реального времени. Например, оператор задержался на перерыве, не отвечает на вызов и запросы, слишком долго обслуживает вызов.
-
система статистики телефонных звонков предоставляет возможность проведения статистических срезов работы CallCenter за выбранные промежутки времени позволяет комплексно проанализировать и спрогнозировать качество обслуживания и внести соответствующие коррективы.
-
возможность включения записи разговора оператором позволяет проще решать конфликтные ситуации, а возможность постоянной записи разговоров - выявить случаи некачественного обслуживания со стороны операторов.
-
валичие возможности супервизора вклиниваться в разговор "оператор-клиент" в различных режимах, позволяет производить незаметное обучение неопытных операторов и выявлять ошибки их работы.
-
развернутая статистика по каждому оператору решает вопросы учета рабочего времени и соответствующей корректировки денежных выплат операторам.
Дополнительные возможности CallCenter на базе Asterisk:
-
Запись телефонных переговоров - что позволит в полной мере осуществлять контроль за работой операторов, и выяснить возможные причины конфликтных ситуаций с клиентом.
-
Сервис Голосовая почта - позволит любому клиенту при необходимости оставить голосовое сообщение для Ваших сотрудников.
-
Факс на E-mail - сервис позволит упростить работу с факсами, а значит, в автоматическом режиме даст возможность отправить факсовое сообщение к Вам в компанию не дожидаясь ответа оператора.
Если Вас интересует данное предложение, свяжитесь с нашими специалистами по телефону
8(909)976-88-46, или Email: asterisk@cobratelecom.ru
Получить более подробную информацию о системе Call center и ПО Asterisk вы можете, связавшись с нашими представителями в Москве.